타이틀로고

수업시간 변경 규정

현재는 규정 및 제한이 없으나 그로인해 강사님들 스케줄에 어려움이 많아 월 1회로 제한 검토중.

보강규정

1) 주 5회 수업의 경우– 월 3회까지 보강가능

2) 주 3회 수업의 경우– 월 2회까지 보강가능

3) 주 2회 수업의 경우– 월 1회까지 보강가능

4) 보강이 진행되지 않았는데 수업일수가 남아있지 않은 경우

- 보강은 수업기간안에 등록 가능하므로 불가능

( 보강규정안내시 등록기간 안내 필 )

환불 규정

- 회원이 전화강의 서비스 이용을 중도에 해지하거나 서비스 이용계약이 해지되는 경우에는 다음과 같이 환불합니다.

» 환불 금액 및 비율

a.주5회 1개월 기준(기타 상품 동일하게 적용)

- 수업 시작전, 결제후 7일 경과 이전 : 기 납입한 이용료 전액

• 총 수업시간의 1/3이 경과하기 전 : 납부한 금액에서 정상가격의 1/3에 해당하는 금액을 차감함.

• 총 수업시간의 1/2이 경과하기 전 : 납부한 금액에서 정상가격의 1/2에 해당하는 금액을 차감함.

• 총 수업시간의 1/2이 경과한 후 : 환불액 없음

- 이벤트 상품이 배송된 경우, 실 결제 금액에서 이벤트 금액을 별도 차감 후 진행됩니다.

- 할인 전 본래상품 가격을 기준으로 금액을 공제하고 환불됩니다.

b. 단, 진행된 수업 중 연기 서비스는 약정 수업 기간을 완료하신 고객에게 제공되는 서비스이므로 연기 상태는 환불받으실 금액에 포함되지 않습니다.

 정상 결제 여부 확인

- 나의 강의실에서 정상 결제 여부를 확인하실 수 있습니다.

전화 중국어란?

- 중국 현지에 계신 원어민 중국어 강사가 수강생이 신청한 전화번호와 시간에 전화를 걸어 중국어 강의를 진행하는 방식입니다.

- 수강생이 어디에 계시든 수강생과 중국 현지의 원어민 강사가 1:1 로 진행하는 강의 방식으로서 학생개개인의 실력과 상황에

   따라 이루어지는 맞춤식 강의 입니다.

- 전화중국어는 일반전화중국어와 휴대폰중국어로 크게 두 가지로 나뉘며 각각의 수험료는  홈페이지에서 "수험료안내"를

  클릭하시면 자세히 나와 있습니다.

수업중 잡음 문제

- 최대한 통화중 잡음이 들리지 않도록 강사님들의 자리배치와 방음시설을 하여 최선을 다하고 있습니다.

- 혹여, 이런 문제로 인하여 수업이 불편하시다면 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

통화 중 끊김 현상 및 기타 음질 문제

강사님의 마이크에 문제가 있거나 인터넷라인문제, 회원님의 인터넷전화 또는 인터넷문제, 핸드폰통화권역문제,

전화기불량 등 기타 다양한 문제로 이런 현상이 발생할 수 있습니다.

현지 콜센터는 광랜 전용선을 사용하여 인터넷문제는 거의 발생하지 않으나 통상 마이크에서 문제가 발생할 수 있으며,

또는 인터넷전화회사의 네트워크문제로 음질에 문제가 발생할 수 있습니다.

혹여 불편하셨다면, 고객센터로 문의주시면 성심껏 해결해 드리겠습니다.

음원파일 확인

- 수업종료 후 강사님이 수업내용에 대한 피드백을 작성하여 업로드를 합니다.

- 통상 2시간이내에 업로드가 되고 있습니다.

- 피드백을 클릭하시면 음원 또는 자동녹화파일을 확인하실 수 있습니다

녹취 파일 저장 형식

- 녹취파일은 WAV파일로 저장되며 MP3파일로는 지원되지 않습니다.

- MP3파일로 변환하시려면 별도의 무료 프로그램을 다운받아 음원 파일을 변경해야 합니다.

강사 선택

- 강사결정은 수업시간대에 맞춰 정해집니다. 이때문에 고객님께서 직접 강사를 선택하실 수는 없습니다.

다만, 원하는 스타일의 강사님을 말씀해 주시면 학습매니저님께서 몇번이라도 고객님께 맞는 강사를 추천해

드리고, 변경도 횟수 제한 없이 변경해 드릴 것입니다.

강사 변경

- 네, 강사변경 가능합니다. 언제든 강사가 맘에 들지 않을 경우 학습매니저에게 요청해 주시기

  바랍니다.

 수업 시작일

- 정해진 수업 시작일은 없습니다.

- 대체적으로 주문결제를 완료하신 날로부터 1~2일 이내에 수업이 시작되며, 요청하실 경우

  최대 1~2주까지도 시작일 연기가 가능합니다.

수업 연기 신청

- 20회 수업 중 3회까지 연기 가능합니다.

- 예정된 수업 시간에 아무런 통보 없이 수업을 받지 않으시면, 수업을 진행한 것으로 처리합니다.

  (사전 연기 신청 바랍니다.)

- 연기는 수업시간 최소 6시간 이전 에 신청해 주셔야 합니다.

  (새벽수업인 경우 전날 오후 6시까지 연기신청 해 주세요.)

결석, 수업취소, 연기의 차이점

- 수업을 진행하시면 각 진행한 수업의 결과가 다음과 같은 기록으로 남습니다.

1) 출석: 70퍼센트 이상 수업을 진행한 경우

2) 결석: 강사가 3회 이상 전화(수업)시도를 하였으나 통화가 안된 경우

3) 취소: 수강자의 개인사정으로 금일 수업의 취소의사를 수강자측에서 밝혔을 경우

4) 연기: 최소한 수업 1시간 전까지 수업참여 불가한 날짜의 수업을 연기 신청한 경우

5) 휴강: 프랜들리의 강사결근, 인터넷문제, 기타 현지 콜센터사정 등으로 해당 일의 수업을 못하게 된 경우

*출석, 결석, 취소는 수업을 한 것으로 간주되어 잔여 수업에서 1회씩 차감됩니다.

*연기, 휴강은 잔여 수업에서 차감되지 않으며 자동으로 수업종료일이 하루씩 연장됩니다.

교재 및 과정 변경

- 교육과정선정은 레벨테스트 결과에 따른 레벨을 기준으로 매니저님과 회원님의

  상의 하에 결정하게 됩니다.

- 다만, 추후 교재를 변경하고자 하시는 경우 학습매니저와 상담하여 변경하실 수있습니다.

- 강사님은 교재를 변경할 수 없습니다. 이점 양지바랍니다.

수업 전화 번호 변경

- 수업시간 2시간 전까지 회원정보수정에서 일반전화, 핸드폰을 변경하시면 바로 수업전화번호가 변경됩니다.

중문 교정

- 전문적으로 교육받고 문법실력이 검증된 강사만이 중작교정을 해주고 있습니다.

* 레벨 테스트 진행 방법

- 회원 가입 후 로그인 하시고,  무료레벨테스트를 클릭하셔서 레벨테스트 가능 날짜와 시간을

  선택해주시면 해당 날짜, 시간에 맞추어 테스트 전화를 드립니다.

  (레벨테스트 가능시간은 오전 6시~오후 11시 50분까지이며, 신청하시는 시간으로부터 3시간 이후의

   시간대 중에서 선택 가능합니다.)

- 레벨테스트 진행이 완료된 후 6시간이내에 홈페이지 나의 강의실 바로가기 -> 레벨테스트로 가시면

   테스트 결과 및 추천과정을 확인하실 수 있습니다.

*테스트 시간변경 방법

- 테스트 시간변경은 최초 설정하신 시간으로부터 최소 3시간이상 남았을 경우에만 가능합니다.

- 테스트를 신규로 신청하듯이 새로 시간을 설정하시고 확인을 누르시면 새로 설정 하신 시간으로

  업데이트가 되며, 처음에 설정하신 테스트시간은 없어집니다.

*테스트에 결석한 경우

- 테스트에 결석하신 경우 문자로 고객님의 사정으로 테스트를 진행하지 못했다는 문자메시지가

  자동으로 발송됩니다.

- 문자를 받은 후에 다시 신청하시면 다시 테스트를 받으실 수 있습니다.

- 너무 긴장하지 마시고 편안한 맘으로 테스트를 받아보세요

레벨 변경

- 레벨 테스트결과에 따른 레벨이 아닌 다른 레벨로 변경 희망 시에는 고객센터로 연락주시면 레벨을 변경해 드립니다.

레벨 테스트 재평가

- 네, 최초 결과가 나온 후 테스트를 다시 신청하시면 다시 테스트를 받으실 수 있습니다